Dubinska analiza sila koje oblikuju elektronsku trgovinu u Srbiji danas i u narednim godinama — od tehnoloških inovacija do promena potrošačkih navika.
Mobilni uređaji definitivno su postali primarni kanal onlajn kupovine u Srbiji. Prema podacima Tanjung istraživanja, 67.4% svih transakcija u 2024. godini realizovano je putem pametnih telefona — rast od 11 procentnih poena u odnosu na 2023.
Ovaj trend nije iznenađujući u kontekstu globalne slike, ali brzina rasta na srpskom tržištu prevazilazi prosek JIE regiona. Ključni faktori su široka dostupnost Android uređaja po pristupačnim cenama, brzi 4G/5G internet i sve bolje mobilne aplikacije vodećih domaćih i stranih platformi.
Za operatere onlajn prodavnica, mobile-first pristup više nije opcija — on je neophodnost. Studije pokazuju da svaka sekunda kašnjenja pri učitavanju mobilne stranice rezultira smanjenjem konverzije za 7–12%. Kompanije koje ulažu u progresivne web aplikacije (PWA) i nativan UX za mobilne bilježe do 38% više konverzija od onih sa adaptiranim desktop verzijama.
"Mobile commerce u Srbiji raste dvostruko brže nego što smo predvideli pre tri godine. Ovo je strukturna promena, ne prolazni trend." — Marko Jovanović, Tanjung
AI motori za preporuke povećavaju prosečnu vrednost narudžbine za 15–28% kroz precizno prikazivanje srodnih i komplementarnih artikala baziranog na korisničkom profilu.
Automatizovana korisnička podrška putem AI chatbotova rešava 73% upita bez ljudske intervencije, smanjuje troškove podrške i povećava dostupnost 24/7.
Algoritmi za dinamično prilagođavanje cena, bazirani na tražnji, zalihi i konkurentskim cenama, omogućavaju automatsku optimizaciju marži u realnom vremenu.
Granica između pregledanja sadržaja na društvenim mrežama i kupovine se briše. Instagram Shopping, TikTok Shop i Pinterest Buyable Pins postaju značajni prodajni kanali i u Srbiji.
Prema Tanjung anketi, 31% onlajn kupaca mlađih od 35 godina je u 2024. završilo kupovinu direktno iz aplikacije društvene mreže — rast od 18pp u odnosu na 2022.
Istraži social commerce →Ekološka svest potrošača sve više utiče na odluku o kupovini. Studije pokazuju da 44% srpskih onlajn kupaca mlađih od 40 godina preferira prodavnice koje nude opciju ekološke dostave ili koriste recikliranu ambalažu.
| Indikator | 2024 (stvarno) | 2025 (prognoza) | 2026 (prognoza) | Godišnji rast CAGR |
|---|---|---|---|---|
| Ukupno tržište (mil. EUR) | 892 | 1.095 | 1.340 | +22.7% |
| Aktivnih kupaca (mil.) | 3.7 | 4.4 | 5.1 | +17.3% |
| Mobilne transakcije (%) | 67.4% | 73.2% | 78.8% | +5.5pp god. |
| Udeo AI personalizacije (%) | 41% | 62% | 78% | +18pp god. |
| Social commerce (%) | 8.3% | 13.1% | 19.4% | +5pp god. |
Prognoze su zasnovane na istorijskim trendovima i ekonometrijskim modelima. Tanjung ne garantuje tačnost predviđanja — videti odricanje od odgovornosti.
Naše analize trendova ažuriraju se kvartalno. Posetite blog za najnovije uvide i izveštaje.
